医療機関におけるマーケットニーズの調査方法・・・
こんにちは、札幌のかかりつけ医＆在宅医＠今井です。
医療機関にとって”どれくらい地域から必要とされるのか”ってとっても重要な課題だと思っています。が、理解していたとしてもきちんとこの問題に正面から取り組んでいる医療機関ってどのくらいあるでしょうか？
肌感覚としては２０％あるかどうか、だと思っています。なぜか？
暇な医療機関＝マーケットニーズを把握していない証拠
盛況な医療機関＝なんとなく理解していてもそんなことしなくても患者さん来るから敢えてしなくてもいい
からだと思います。後者の医療機関の一部のみがマーケットニーズの把握に努めている・・・そう考えていますよ。
今井は上記に関してはかなり気を遣っています。具体的にニーズをどう把握するかというと
①臨床の現場
②地域の他の医療機関からの情報収集
③出入りしている卸や薬局さんからの話
④医師や看護師などの医療者の動向
⑤公開されている資料の読み込み
上記が大体主で、点で観測するのではなくきちんと線や面で流れを追っていくことで、大体自分なりに住んでいる地域の、時代のマーケットニーズを把握することができるかと思いますよ。それができたら次のフェーズは”現在と過去を振り返ってみて将来を予測する”という作業かと思います!(^^)!
医療機関を取り巻く状況が難しくなってきている今、改めて医療機関経営にとって真のマーケットニーズとは何かと考えています。
皆さんの業界では、組織ではどう取り組んでいますか？
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