勝ち組と負け組がはっきりしていく時代になる？
こんにちは、札幌のかかりつけ医＆在宅医＠今井です。
先日とあるレストランに同期と食事に行きました。自分の記憶ではかつてはかなりお客さんが入っていて予約も困難であったので、事前に予約をいれようかと遅いながらも１週間前に予約を入れたところ、全く問題なくスムーズに予約がとれました。
「あれ？こんなんだったっけ？」と思いつつも実際に当日同僚と来店してみたところお客さんも数組しかおらずまばら・・・・実際のメニューもかつて感激したほどのものか？と言われればそうではなかったように感じられ、期待値よりかは低めの食事となってしまいました。
インフレのこの時代に値上げもあまりせずにいるのは努力されているんだろうな、とは感じましたが、提供される実際のサービス（＝料理）のクオリティが下がってしまってはだめなんじゃないかな、と食事や会話を楽しみながらも色々考えさせられたのは事実です。
自宅に帰ってからも一人でその食事のこと、レストランのことを振り返っていました。
「何が変わったんだろう？」
「なぜ満足度が低かった？」
「実際自分だけでなく他の人もそう感じているから客足が鈍いのでは？」
「経営側からすると何をすべきなんだろう？」
自分なりに考えて自分の事業に役立てるためにだした結論は
①顧客が求めるものと事業所が提供するサービスにミスマッチがあると満足感が低下する
②費用は確かに重要だがそればかりに囚われてサービスを二の次にするのは辞めたほうがいい
③変化は数字や状況に必ず現れる。経営者はできるだけ早急に異変に気付き対応することが大事。
④かつての勝ち組も怠れば負け組に容易になり得る。
などです。そこからさらに考えたのは↓
「これからの時代は社会環境変化も激しいし、そこに人の減少や新しいテクノロジーの活用などどんどん対応すべき事柄が増えてくる。対応できるかできないか、するかしないかで勝ち組と負け組の明暗がはっきりしていく時代になるだろうな」
ってことですよ。
皆さんは勝ち組？負け組？そんなことに興味ない？興味はなくても、変化する時代に取り残されると気がついたら選択肢がなくなっている、そんな事態になっているかもしれないので気をつけてくださいね。
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