こんにちは、札幌のかかりつけ医＆在宅医＠今井です。

２０２２年のつい最近、在宅医が患者さん宅を訪問し家族の方に殺害されるというニュースが流れていたのを皆さんよく覚えているとは思いますが、訪問系のサービスにおけるハラスメント対策は今後どうあるべきでしょうか？資料を探してみたら８月１日に公開されたちょうどいいものをみつけましたのでご紹介します。

MS＆ADインターリスク総研株式会社さんより

訪問介護等におけるカスタマーハラスメント対策のポイント

一番の解決策は個人的な経験からいくと「管理者の毅然とした態度」かなと思います。大抵こういう問題ケースって大きな問題になる前に色々なトラブルが事前にあるもんなんです。ハインリッヒの法則ですよね。

必ず事前に職員からSOSの声が上がってきているはず・・・それをきちんとキャッチして、職員を守るために一線を画す態度を管理者が内外にみせれば、利用者さんのハラスメントがエスカレートする前に対応できるかと・・・・稀にそうしても改善ない人もいますが、その場合は事業所として対応は困難とのことで職員を守るための対応をすればいいだけです。

管理者が問題意識と覚悟があるかどうか・・・全てはそこがキモかなと思いますよ。皆さんはどう考えますか？？

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