「メール送ったのに返事がない！」を防ぐために【急ぎの相談は必ずお電話で】
こんにちは、札幌のかかりつけ医＆在宅医＆病棟医＠今井です。
今日は少しだけ、患者さんやご家族へのお願いを・・・
最近、クリニックのホームページの問い合わせフォームから、体調についてのご相談メールを数人の方から頂きました。内容を拝見すると、
①気管支炎や尿路感染症を疑わせるような症状
②心不全の悪化を心配されるような症状
③「血糖のコントロール、大丈夫かな？？」とかっている相談
④肺炎を疑うような発熱・咳
などなど・・・どれも「できれば早めに診てほしい」という切実なものばかりでした。
お気持ちは本当によく分かります。今井としても、可能な限り対応してあげたいという気持ちはもちろんあります。（というか、そう思わない医者はいないと思うんですが・・・）
ただ、ここは正直に「休みの間に関しては、クリニックではメールの確認とその対応は行っていませんよ」とお伝えしたいと思います。
そして休み明けの月曜なども、急ぎの受診についてのご相談をメールで頂いた場合、対応が十分にできない（というより、気づくのが遅れてしまう）可能性が高いのです。
特に月末や連休明けなどは、休み明けで忙しいor月初のレセプト請求の時期が重なっていて、スタッフ一同かなりバタバタすることが予想されます。メールを一件一件、すぐに確認して返信するというのは、正直難しいかなと。
その結果、
「すぐ返事が欲しくてメール送ったのに返事がない！！」
なーんてことになってしまったら、患者さんにとっても、私たちにとっても不幸ですよね？？体調が悪い中で返事を待ち続けるのは、本当につらいことだと思います。
だからこそ、今日・明日の急ぎの受診であったり早々の在宅医療の調整であれば必ずお電話でご連絡ください(^^♪
お電話であれば、スタッフがその場で状況を伺って、受診のタイミングや必要な対応を一緒に考えることができます。メールよりも確実ですし、何より早いかなと。
改めて整理すると、
①クリニックHPのメール窓口は、急ぎではないご用件・ご相談・求人、事業所見学のお問い合わせなどのためのものです
②病気のことで当日中もしくは早めの対応を希望される場合は、必ずお電話でご相談ください
③在宅で診療している患者さんは、お伝えしている緊急連絡先へご連絡くださいね
④息が苦しい、胸が痛い、意識がおかしいなど、明らかに様子がおかしい時は迷わず１１９番を。救急車を呼ぶか迷う時は、救急安心センターさっぽろ（＃７１１９）に相談することもできます
というイメージです。
メールって便利ですし、電話をかけるのは少しハードルが高い・・・と感じる方もいらっしゃると思います。よく理解できます。ただ体調のことに関しては「確実に届く手段」を選んで頂くのが一番です。それが結果的に、ご自身の体を守ることにつながるかなと思いますよ。
是非是非参考にして頂ければと思います。さて今日はこれから会議です。楽しく取り組んでいきたいと思います。
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