業務改善のためにすべきこと・・・見て、聞いて、話をして、そして書いて伝える
こんにちは、札幌のかかりつけ医＆在宅医＠今井です。
現在クリニック内の１部署の業務改善に院長、事務長が注力してくれています。業務改善の時にまずすべきことって皆さんはなんでしょうか？現状の把握、問題点の洗い出し、それに基づくディスカッション？色々あると思いますが、今井はシンプルにスタッフと見て、聞いて、話をしてそして書いて伝えることが重要ではないかと考えています。
見る・・・業務を第三者の目線で確認する。そして表面だけを見るのではなくなぜそのような業務をしているかという業務の裏側まで考えることを”見ること”だと思っています。
聞く・・・スタッフの業務に対しての考えやその他諸々について聞く。これもただ単純に聞くのではなく、どういう思考回路で何が基準になっているのか、改善していくためにどこを訂正すればいい方向にもっていけるのかを頭の中に入れながら聞くことが重要だと思っています。
話す・・・上記見て聞いたことを基に、どう伝えれば一番伝えたいことが伝わるのか、何を大事にしてもらいたいかを簡潔にまとめて話す。理解してもらって行動改善までもっていけて初めて話をしたことになるのかなと。
書いて伝える・・・見て、聞いて、話をしてもやっぱり皆の考えや思いを一つの方向にするためには明確に何を期待するのか、何を改善すべきなのか、方向性はどうなのかを書いて伝える必要があります。言語化して文章にする、この作業は絶対疎かにしてはダメですよね。
以上今井なりに業務改善について大事なことをパラパラと書いてみました!(^^)!皆さんは自分の組織の業務改善、どういうアプローチでされていますか？
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