顔の見えない相手とのコミュニケーションで注意すべきこと

こんにちは、札幌のかかりつけ医＆在宅医＆病棟医＠今井です

先日とあるGHさんの患者さんを巡ってコミュニケーションロス（ミス？）がありました。施設に入っている看護師さんと医師が電話でやりとりしていたのですが、施設管理者さんの考えを医師も看護師も正反対に捉えていたため、結果として今井の全く意図とは違ったケアを看護師さんがしてくれていた、というもの・・・・

まぁ患者さんにとっては害がなかったのでよかったのですが、今井としてはこの話を後日施設に往診に行ったときに聞いて、その背景にある

「直接会わないで、顔を見ないでコミュニケーションをとるときには、普段以上により丁寧に、より詳細に自分の考えや意図を伝える必要がある」

という事実を改めて認識しましたよ。

ちょっとしたニュアンスの違いが大きな分岐点になりうる、表情を見ながらのコミュニケーションであればそれは防げると思いますが、メールや電話、チャットなどは翌々注意だよなと。

皆さんは顔の見えない相手とのコミュニケーション、何を気をつけていますか？？

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