”医療機関にとっての顧客第一主義”を改めて考えていきたい・・・
こんにちは、札幌のかかりつけ医＆在宅医＠今井です。
日々漫然と活動していると、何のために誰のために医療機関は存在するのかを意識しなくなります。それは良くないなと考えているので、たまに”今”の当院にとって大事にすべきことは何かということを考えるようにしています。
現在今井が大事にしたいなと思っていることは「顧客を何よりも第一に考えて活動しよう！」っていうことです。当たり前ですか？でもこういう当たり前のこと、得てして忘れがちになりませんか？!(^^)!
では医療機関にとっての顧客とは誰でしょうか？普遍的な題としてはさておき、当院で考えると顧客は３つあります。
一つ目は言うまでもなく患者さん家族です。どの医療機関にとってもこれは変わらず患者さんファーストではない医療機関はないですよね。これは当院でも全く変わりません。患者さんのためにできることをする、それが医療機関にとっての顧客第一主義だと思います。
二つ目は医療機関です。当院に患者さんを依頼してくれる病院やクリニックの先生やMSWさん、退院調整看護師さんがあってこその当院です。そういう医療機関の人達が”いまいに頼みたいな””スムーズに調整してくれるな””質の高い在宅医療してくれたな”って思ってもらえるように意識して活動することも、患者さんに医療を提供するのと同じくらい重視すべきなんじゃないかと思っています。
最後の三つ目はその他諸々の事業所です。訪問看護ステーション、居宅介護支援事業所、薬局、民生委員さん達、地域の人・・・・関わる全ての事業所にとって”いい存在””頼られる存在”となりたいと考えていますし、そのために彼らのためにも努力はすべきだと思っています。
ともすれば医療機関は患者さんのみに注力してしまって他の顧客がおろそかになりがちです。当院は患者さんや家族への医療はもちろん大事ですが、それと同じくらい当院を信頼してくれる、依頼してくれる、困った時に相談してくれる外部の医療機関や事業所さんも、大事な医療機関の顧客として支えていきたい、彼らのために活動していきたい、そう考えていますよ。
”医療機関にとっての顧客第一主義”を改めて考えていきたい・・・２３年の９月も少し過ぎた今、そう考えています!(^^)!
皆さんの事業所にとって顧客とは誰ですか？そしてその人達にどう接していますか？
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