トラブル対応は事業継続する上で避けられないですね。
こんにちは、札幌のかかりつけ医＆在宅医＠今井です。
クリニックや訪問看護ステーション、住宅経営などやっていると、毎日毎日よくまぁこんなことあるなって思うくらい大小様々なトラブルに見舞われます!(^^)!
環境要因であったり人的な問題が背景にあったり、ただのうっかりミスみたいなレベルのもの～中規模のインシデントまで、本当によく報告が上がってきます。
自分の中でトラブル対策のイロハとしては
①時間が一番大事！！まずは初動をできるだけ早くし、小さいうちに芽を摘む意識をもつ
②情報収集と原因分析の徹底
③感情まで配慮した上での対応
④再発予防策を確立
が基本かなと思っています。
人が事業をやっている以上、トラブルを０にすることは不可能ですし、インシデントのレベルをコントロールすることも不可能です。（数は減らせると思いますが）なので起きたことへの個人の責任追及は絶対行わず、組織として上記①～④をやっていく、その仔細がなにより大事かなぁと考えますが、皆さんの組織ではいかがでしょうか？
これから１２月１月と医療機関は繁忙期になり本当に猫の手も借りたいくらいの状況になってくると思います。できるだけミスを少なく、発生自体しないようにしたいですが、不幸にしてトラブルが起きた時にはできるだけ火種が小さいうちに対応したいと思います。
さて今日も発熱外来です。年中無休で頑張っていきたいと思います！！
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