こんにちは、札幌のかかりつけ医＆在宅医＠今井です

NHK北海道さんの記事で気になるニュースを見つけましたのでシェアします。興味ある方は一読どうぞ↓

道議会 “カスハラ”防止 道にガイドライン作成求める条例案

「カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」を防ぐ条例の制定に向けて、道議会は具体的な事例や適切な対処方法を示したガイドラインの作成を道に求めることなどを盛り込んだ条例の案をまとめました。

道議会はことし６月から超党派の会議で客から受ける迷惑行為や悪質なクレームなどのカスタマーハラスメントを防ぐ条例の検討を進めていて、７日、条例の案をまとめました。
それによりますと、法律上の定義がない「カスハラ」について、客の要求や言動のうち社会通念上、不相当なもので従業員の就業環境が害される行為とした上で、客は「カスハラを行ってはならない」としています。
違反した場合の罰則などはないものの、実効性を確保するため道に対して▼「カスハラ」の具体的な事例や適切な対処方法を示したガイドラインを作成することや▼被害を受けた従業員などが相談できる体制を整備することなどを求めています。
「カスハラ」をめぐっては、先月、東京都が防止に向けた条例を全国で初めて制定しています。
今回の条例の案は今月下旬に開会する予定の道議会に提出され、道は東京都と同じ、来年４月１日の施行を目指すことにしています。」

これから医療機関が存続していくためにどれだけ一人一人のスタッフを守りながら医療を提供していくかという視点が必須です。そういう意味ではカスハラ対策は必須だと今井は考えているので上記については今後も興味をもって経過診ていきたいと思います。

ともすれば医療機関とどうしても”抵抗しないサーバント”として見られがちです。スタッフのためにも一線を越えたカスハラ利用者には毅然とした対応をすることが大事だよなと今井は考えていますよ。

皆さんの事業所はいかがですか？カスハラ対策、きちんと考えていますか？

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