法人として「顧客満足度調査」を今年は実行したいですね。

こんにちは、札幌のかかりつけ医＆病棟医＆在宅医＠今井です。

これまで当法人では在宅医療を受けている患者さんや連携する事業所・医療機関さんに対し、「満足度調査」を行ってきませんでした。

本来であれば、組織の中だけでなく外にも目を向けるプロセスは必須です。しかし、端的に言えばそれを行う土壌や文化がなかったこと、そして中の体制を整えるだけで精一杯だったというのが本音です。また、「自分たちの行っている事業は、間違いなく患者さんや地域のためになっている」という強い確信があったことも、実施してこなかった理由の一つです。

ただ、各事業所および法人運営全体をより良く改善していくためには何が必要か？と考えた時、もっと顧客である患者さんや関連事業所さんの声に向き合わなければいけない、と強く感じるようになりました。（これに至った理由は色々あるのですが、ここでは割愛しますね(^^♪）

ということで、2026年は「顧客満足度調査」を是非やっていきたいと思っています。

外来や在宅の患者さん、ご家族、そして連携事業所の皆さんに、忌憚のない意見を言ってもらえるような仕組みを作りたいと考えています。

少しでも事業所を改善していくために、コツコツと変化を加えていきます。千里の道も一歩から。まずは一歩、踏み出してみたいと思います(^^♪

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